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작성자박공주 조회 4회 작성일 2022-06-27 20:35:39 댓글 0

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동료들에게 사랑받는 CS 매뉴얼 작성 노하우

#CS문화 #고객경험팀업무 #CS매뉴얼만들기 #CS매뉴얼설계

안녕하세요, 크스큭스입니다!
오늘은 기다리시던 "CS 매뉴얼"편을 공개합니다!

CS 매뉴얼은 CS 업무의 기본 중의 기본이라고 생각하신 분들도 많을텐데요! 과연 CS 매뉴얼을 '잘' 만들려면 어떻게 해야하고, 어떤 식으로 꾸려가는 게 좋을까요? 저희의 매뉴얼 작성 노하우를 대방출합니다!

그리고, 곧 시작되는 그로우앤베터 CX 강의도 여러분들께 소개드려요! (20% 지인 추가 할인 링크를 원하시는 분들은 cscx.official@gmail.com 으로 이메일 주세요. )

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안한경(Hazel) : 스타트업 CX팀장입니다. 좋은 동영상 감사합니다. 적게 일하고 많이 버세요....✨
철딱서니 : 유익한 영상이었습니다~! 많이 배우고 갑니다 감사합니다 :)
히메히메 : CX메뉴얼을 만드는 시점에 이 영상을 봐서 오아시스를 만난 기분이에요!
영상 하나하나 넘나 도움이 됩니다.
감사해요 크스큭스
성수동 : 영상 감사합니다-!
진짜농담곰 : 유익한 내용입니다!

11년 경력자가 말하는 스타트업 CS노하우

[ 11년 경력자가 말하는 스타트업 CS노하우 ]
CGV, Cj One, 메가박스, 중앙일보 등 유수의 대기업을 거쳐 이제 스타트업인 브랜디까지!
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1. 브랜디만의 고객불만 처리 방법
2. 스타트업 CS VS 대기업 CS ⚡
3. CS, 어떤 지표부터 측정/관리 해야 할까요? ‍
4. CS에서 많은 기업들이 하는 실수
5. 오래 일 할 CS직원 뽑는 방법
6. 소심한 성격이라면 CS팀에서 일하기 힘든가요?
7. CS팀에서 일하기 힘든 사람 성격 유형
8. 클레임 고객을 대하는 응대 노하우
효띠효르띠 : 정말 좋은영상 감사 합니다! 궁금했던것도 시원하게 풀리고, 짧지만 배울게 많은 영상이었어요❤
진달래 : 좋은 정보 잘 보고갑니다!
VIVID ANNA : 1. 우선 전화한다.
2. 우선 사과한다.
3. 우선 공감한다.
4. 무조건 인정하지 않는다.

매뉴얼 만들기 (쉽게 다른 사람이 일을 배우도록 도움 주는)

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